Goede Praktijken

Getuigenis van een Werkgever

Jobcoaching bij de Stad Ronse, een succesverhaal

De coach van de plaatselijke aanbieder kwam langs om jobcoaching voor te stellen. Ann Hemberg, de verantwoordelijke van de personeelsdienst van Stad Ronse, reageerde enthousiast op haar voorstel. Ook de stadssecretaris was direct mee. Zelf op zoek gaan naar coachingsmogelijkheden was er door tijdsgebrek nog niet van gekomen dus het aanbod was zeer welkom. Er was net een aantal mensen aangeworven waardoor er al snel trajecten konden worden opgestart. Intussen werken de coach en Stad Ronse al ruim een jaar op zeer regelmatige basis samen.

"Elke nieuwe medewerker die binnen de criteria valt, komt wat mij betreft in aanmerking. Samen met de coach bekijk ik of het nodig is om een traject te starten of dat iemand het volledig op eigen kracht kan. De Stad heeft altijd al veel met kansengroepen gewerkt maar tot dan was specifieke begeleiding beperkt." De diensthoofden van de Stad hebben uiteraard oog voor de gang van zaken op de werkvloer maar daarbij is het niet altijd mogelijk om knelpunten direct te signaleren. Sommige zaken komen pas tijdens de individuele gesprekken naar voren. "Het is echt een groot voordeel dat de coach een neutrale speler is op de werkvloer waardoor werknemers zich vrijer voelen om aan te geven waar zij mee rondlopen. Hierdoor kan er kort op de bal gespeeld worden".

De situatie deed zich op een bepaald moment voor dat een werknemer zich door zijn culturele achtergrond onderdanig opstelde naar zijn baas."Bepaalde instructies begreep hij niet onmiddellijk maar uit beleefdheid knikte hij toch instemmend waardoor de leidinggevende dacht dat de boodschap was overgekomen. Tijdens de jobcoaching kwam pas aan het licht dat dit aanleiding was voor veel misverstanden. Dit is vervolgens ter sprake gebracht en de werknemer is zichtbaar opener en mondiger geworden, tot tevredenheid van alle betrokkenen". Een concreet voorbeeld van een situatie waarin de laagdrempeligheid en neutraliteit van de coaching een duidelijke meerwaarde heeft.

"Alle werknemers reageren eigenlijk zeer positief op deze geboden mogelijkheid. Ze zijn blij dat ze de kans krijgen op extra ondersteuning en zijn zich er vaak goed van bewust dat ze tot een kansengroep behoren. Door de coaching voelen ze zich minder kwetsbaar." Het werk van de gecoachte werknemers is zeer uiteenlopend. In Ronse werden reeds groenarbeiders, arbeiders van de wegenis, van het recyclagepark, gemeenschapswachten, schoonmaaksters, … gecoacht. Jobcoaching blijkt geschikt voor elke functie. "Per persoon wordt bekeken wat er nodig is. Door het maatwerk van de coach is het perfect mogelijk om aan te sluiten bij de noden van zowel het individu als de specifieke werkomgeving. Het kan daardoor eveneens een goede uitwerking hebben op de werkvloer wat ook gunstig is voor de directe collega's".

Ook de verschillende leidinggevenden van Stad Ronse zijn zeer positief over de samenwerking met de coach. "Iedereen stond ervoor open om met deze externe speler in zee te gaan. Het is een pluspunt dat de jobcoach actief terugkoppelt naar de personeelsdienst en de betrokken diensthoofden. Hierdoor is het verloop van de trajecten zichtbaar en kunnen ze direct inspelen op zaken die er spelen". Dat betekent echter niet dat de inhoud van de gesprekken wordt doorgegeven. Vertrouwelijkheid binnen de trajecten staat hoog in het vaandel bij de coach en het bestuur en daarom zal deze te allen tijde worden gerespecteerd. Maar niet alleen de werknemers hebben baat bij de ondersteuning. Als de diensthoofden zelf met vragen zitten, is het ook altijd mogelijk om een beroep te doen op de coach.

Een ander voordeel voor de werkgever is dat er nauwelijks administratie komt kijken bij de opstart van een traject waardoor het eigenlijk geen extra inspanning vraagt. Uiteraard moeten de werknemers voor de gesprekken wel van de werkvloer worden gehaald. "De coach probeert echter flexibel om te springen met de afspraken en zich zoveel mogelijk te schikken naar de werktijden en mogelijkheden. Soms komt ze ook langs op de werkvloer zelf, waardoor het functioneren direct kan worden waargenomen. Alle werknemers reageren hier goed op, ook degenen die niet worden gecoacht".

De stap naar jobcoaching past goed binnen hun visie op personeel. Het uiteindelijke doel is om de dienstverlening van Stad Ronse zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Tevreden medewerkers vormen daar de basis voor. Ze kunnen in dat kader altijd aangeven als ze behoefte hebben aan extra vorming. Dat werpt zijn vruchten af omdat het de kwaliteit verbetert.

Door de ligging van Ronse aan de taalgrens is taal een vaak voorkomend knelpunt. Hier wordt dan ook extra aandacht aan besteed binnen bepaalde trajecten. Ann Hemberg denkt dat coaching zeker de slaagkansen van werknemers kan vergroten. "Een van de werknemers met een tijdelijk contract kreeg bijvoorbeeld de mogelijkheid om door te stromen naar een vaste functie waarvoor eerst examens moesten worden afgelegd. De coach heeft betrokkene op het examen voorbereid, waardoor hij zich klaar voelde voor de testen en uiteindelijk is geslaagd".

terug>>